Política de venta

El plazo de entrega estimado en la península para pedidos tramitados antes de la 14h es 24-48h hábiles, en temporada de verano y navidad puede alcanzar las 72h hábiles; en Baleares, de 3-5 días hábiles; en Canarias, Ceuta y Melilla, de 5-8 días hábiles.

En caso de producirse demora en dichos plazos de entrega, por incidencia en el transporte o por rotura de stock, se informará al cliente sobre la misma. Ante una demora en la entrega, el cliente tiene derecho a anular su pedido.

Las promociones de productos estarán vigentes hasta que se agoten las mismas, una vez agotadas se informaría a los clientes que las hubiesen solicitado, pudiendo hacer reserva de estas o sustituirlas por equivalentes. En el caso de que el cliente no estuviese de acuerdo tiene derecho a anular su pedido. Con carácter general las promociones no son acumulables, salvo que se indique lo contrario en la descripción de las mismas.

Los descuentos promocionales en caso de varios productos se aplican al producto de menor importe.

Los productos de Regalo incluyen en su imagen un sello de regalo y al final de su nombre la palabra "-REGALO-", estos productos no están destinados a la venta, sólo se entregarán gratuitamente al cliente si su pedido cumple con los requisitos necesarios para la obtención del regalo, que están recogidos en su descripción. El precio mostrado sólo se aporta como referencia del valor aproximado del regalo.

Sobre el programa de puntos cabe destacar que la caducidad de los puntos obtenidos en una compra está establecidad en 180 días, y los puntos obtenidos por realizar una actividad determinada en la web de Farmacia en casa Onlinde tienen una caducidad específica, la caducidad de los puntos se recoge la cuenta del cliente, en el apartado Mi Cuenta--> Mis Puntos.

El precio que se muestra con el producto es el precio final del mismo incluido el IVA, este importe final tiene ya aplicado cualquier descuento que pudiera tener indicado el producto en su envase original.

El cliente tiene derecho a anular su pedido ante errores tipográficos que pudieran afectar a la denominación o al precio de los productos.

Farmacia en Casa Online se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no pueda confirmarse o entregarse al cliente en un plazo de 10 días, o aquellos que tengan como destino zonas consideradas por la agencia de transporte como peligrosas o de difícil acceso.

Ante la anulación de un pedido por alguna de las razones antes expuestas, se le devolverá al cliente el importe íntegro que hubiese pagado por su compra.

El cliente autoriza la entrega de su pedido en el domicilio indicado al efecto, bien al propio cliente o a otra persona que lo recoja en dicho domicilio. Si desea que el pedido sea entregado exclusivamente al cliente u a otra persona autorizada deberá indicarlo en el apartado de comentarios del pedido.

Los productos que en promoción, tanto del Laboratorio como de Farmacia en Casa Online, tienen limitado el nº de unidades de venta a tres unidades por cliente y pedido.

Los productos de Pierre Fabre sólo serán enviados a países de la Unión Económica Europea, a su vez, el nº máximo de unidades de venta queda limitado a un máximo de 6 unidades.

Garantía de la compra

Para su tranquilidad todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdias, roturas o anomalías que puedan afectarles durante el transporte.

Muy Importante: Cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo, e indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. En estos casos, contacte con nosotros para informarnos; le haremos un nuevo envío.

Farmacia en Casa Online sólo le ofrece productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel. Nuestros clientes tienen la garantía de que todos nuestros productos son ORIGINALES, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan y que sirven a la Red de Farmacias del Sistema Nacional de Salud.

La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso en cuyo caso Farmacia en Casa Online sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente.

En caso de rotura o deterioro debido al transporte deberá guardar la caja del pedido y el producto deteriorado o sus restos, y remitirnos una foto del mismo, lo cual es imprescindible para poder tramitar la correspondiente reclamación al seguro de transporte y hacerle la reposición.

No olvide comunicárnoslo en un plazo no superior a 14 días hábiles desde la fecha de recepción del mismo, por TF. o a la dirección de correo [email protected] indicando los siguientes datos:

Nombre del cliente
Número y fecha de pedido
Nombre del producto
Motivo de la devolución
Fotografía, en caso de deterioro o rotura

En estos casos contactaríamos con Ud. para concertar la recogida del producto. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y valorado su estado procederemos a la devolución del importe que corresponda. En caso de tratarse de un error del cliente, los gastos de transporte que correspondan (envío y/o recogida) correrían por parte del cliente.

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de dos años, o la que ofrezca el fabricante si esta fuese superior.

Ponemos a su disposición hojas de reclamaciones en Farmacia en Casa Online Av. Padre Piquer, 33 Local-L20 28024-Madrid.

Garantía de devolución y desistimiento

Si no queda satisfecho con su compra dispone de 14 días hábiles para realizar la devolución, contados desde el día de recepción del pedido, en cuyo caso los gastos de envío y recogida correrán a cargo del cliente. La devolución del importe correspondiente se hará en un plazo de 30 días, contados desde el día de desistimiento.

Para hacer efectiva una devolución, los productos no han debido ser utilizados, han de estar en perfectas condiciones y disponer de su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro de su importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra.

En el caso de devolución de un pedido por deseo del cliente o bien cuando el pedido no pueda serle entregado por tener la dirección incorrecta o por ausencia reiterada del cliente en el domicilio de entrega, corresponderá al cliente abonar el importe total de los gastos de envío y devolución resultantes. Si se tratase de una devolución parcial de un pedido, los gastos de envio y devolución se recalcularán y se informará al cliente el importe que le corresponda abonar.

Por razones sanitarias no se podrán devolver los siguientes productos, excepto defecto de fabricación o tara:

Prendas intimas, medias, fajas, ortopedia, etc
Productos precintados a los que se les haya roto el precinto.