Gastos de Envío - España 

Farmacia en Casa considera que es muy importante realizar una entrega segura y eficiente de su compra. Por ello confía la entrega de los pedidos sólo a los principales operadores logísticos, los cuales garantizan el envío rápido y controlado de la compra a la dirección establecida por el cliente.

Zona \ Importe Compra*	1 – 30€	30 – 60€	Más de 60€
Madrid Comunidad	4,95€	2,95€	GRATIS
España (Península)	1 - 40€	40 – 60€	Más de 60€
	6,95€	4,95€	GRATIS
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla	1 - 50€	50 – 100€	Más de 100€
	10€	7€	GRATIS

* Estos gastos incluyen un Seguro a Todo Riesgo de los envíos. Gastos de envío a España, para pedidos de un máximo de 10kg, 1 paquete de volumen inferior a 0,360 m3 (paquete de 40x30x30 cm máx.). Si su pedido fuese más pesado o voluminoso le informaríamos de los gastos de envío resultantes. Envíos a Baleares, máximo 5 Kg; a Canarias, Ceuta y Melilla, máximo 2 kg.

Gastos por pago contra-reembolso: El coste de Gestión del Reembolso es de 3,50 euros. Importe máximo con pago contra-reembolso, 200 euros.

Plazos de Entrega

En función de las características de los pedidos, éstos se enviarán a través de un Servicio Express o de Correos.

Zona	Express*	Correos
Madrid Comunidad (1)	24-48h	------
España Península	24-48h	------
Baleares (2)	48-72h	3-4 días
Canarias (3)	------	5-8 días
Ceuta y Melilla (3)	------	5-8 días

(1) En Madrid Capital: los pedidos realizados antes de las 13h, se entregan al día siguiente antes de las 10h; los realizados antes de las 20h, se entregan al día siguiente antes de las 19h.
(2) A Baleares los pedidos se envian a través de mensajería, los contra-reembolso se envían por Correos.
(3) Por restricciones de Aduana, desde Marzo de 2011 no podemos hacer envíos, con pago Contra-Reembolso, a Canarias, Ceuta y Mellilla y es necesario aportar en el DNI para todos los envíos a estos destinos, el cual pueden incluir en el campo de comentarios de su pedido.

OBSERVACIONES (Plazo de Entrega *):

• Generalmente los pedidos se entregan en 24h, al día siguiente antes de las 19h, los realizados por la tarde-noche se entregan en un max. de 48h. En los meses vacacionales de verano el plazo de entrega se estima en 24-72h.
• No se hacen entregas los Sábados, Domingos o Festivos. Si precisa de una entrega en sábado, contacte con nosotros, le informaremos de su coste.

Los Plazos de Entrega son orientativos, se mantienen salvo rotura de stock o incidencia del servicio de mensajería, en cuyo caso contactaríamos con el cliente para informarle.

La entrega de los pedidos se hace de forma segura en caja precintada. Si Ud. desea unas condiciones de confidencialidad especiales, sólo tiene que solicitárnoslo en el apartado de observaciones de su pedido.

 

GARANTÍA DE LA COMPRA

Para su tranquilidad todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdias, roturas o anomalías que puedan afectarles durante el transporte.

Muy Importante: Cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo, e indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. En estos casos, contacte con nosotros para informarnos; le haremos un nuevo envío.

Farmacia en Casa sólo le ofrece productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel. Nuestros clientes tienen la garantía de que todos nuestros productos son ORIGINALES, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de las cooperativas que sirven a la Red de Farmacias del Sistema Nacional de Salud.

La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso en cuyo caso Farmacia en Casa sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente.

En caso de rotura o deterioro debido al transporte deberá guardar la caja del pedido y el producto deteriorado o sus restos, y remitirnos una foto del mismo, lo cual es imprescindible para poder tramitar la correspondiente reclamación al seguro de transporte y hacerle la reposición.

No olvide comunicárnoslo en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción del mismo, por TF. o a la dirección de correo [email protected] indicando los siguientes datos:

• Nombre del cliente
• Número y fecha de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la devolución
• Fotografía, en caso de deterioro o rotura

En estos casos contactaríamos con Ud. para concertar la recogida del producto. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y valorado su estado procederemos a la devolución del importe que corresponda. En caso de tratarse de un error del cliente, los gastos de transporte (recogida y entrega) correrían por parte del cliente.

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de dos años, o la que ofrezca el fabricante si esta fuese superior.

Ponemos a su disposición hojas de reclamaciones en Farmacia en Casa C/Guareña,8 28044-Madrid.

 

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN y DESISTIMIENTO

Por otra parte si no queda satisfecho con un pedido recibido, dispone de un plazo de 14 días hábiles para su devolución, en cuyo caso los gastos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente.

Para hacer efectiva una devolución, los productos no han debido ser utilizados, han de estar en perfectas condiciones y disponer de su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro de su importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra.

Por razones sanitarias no se podrán devolver los siguientes productos, excepto defecto de fabricación o tara:

• Prendas intimas, medias, fajas, ortopedia, etc
• Productos precintados a los que se les haya roto el precinto.

Si no queda satisfecho con su compra debe recordar que dispone de 14 días hábiles para realizar la devolución.